Hilfe & Anleitungen
Antworten auf die Fragen, die im Alltag mit einer Loxone-Anlage wirklich auftauchen — und eine klare Anleitung für den Fall, dass etwas nicht funktioniert.
Etwas funktioniert nicht?
Dann beginne bei „Etwas funktioniert nicht – die ersten Minuten". Drei kurze Prüfungen grenzen die Ursache ein, und häufig ist die Sache damit erledigt. Wenn nicht, weißt du danach genau, was du uns schreiben sollst.
| Sofort melden | Wasseraustritt, Rauchmeldung, eine Tür, die nicht mehr schließt, oder eine Beschattung, die bei Wind nicht einfährt. Bitte anrufen: +43 5 1728-777 |
| Ticket genügt | Alles andere: support@illuminatelife.at — oder das Formular auf unserer Website. Du bekommst eine Ticketnummer und siehst den Stand jederzeit. |
Was du hier findest
| Bereich | Worum es geht |
|---|---|
| Etwas funktioniert nicht | Die ersten Minuten: was du selbst prĂĽfen kannst, ohne etwas kaputt zu machen |
| So meldest du eine Störung | Welche drei Angaben uns die Rückfragen ersparen — und damit dir Zeit |
| Die Loxone App | Favoriten, Zugänge für Familie und Gäste, was bei Anmeldeproblemen hilft |
| Licht und Stimmungen | Stimmungen aufrufen und selbst anpassen — dazu die häufigsten Fragen zu Licht |
| Heizung und Raumklima | Wunschtemperatur ändern, Komfort und Eco, Floating Zone, Klimaanlage |
| Beschattung | Automatik, Zwischenpositionen und warum der Windschutz Vorrang hat |
| Musik und Multiroom | Zonen, Quellen, Wecken mit Musik und Durchsagen |
| Zutritt | Code, NFC und App — und wer wann an der Tür war |
| Fernzugriff und Fernwartung | Wozu wir den Zugang brauchen und was wir dabei sehen |
| Dein Servicepaket | Was enthalten ist und wie du es abrufst |
| Wartung und Updates | Was wir im Hintergrund tun, ohne dass du etwas merkst |
Was du selbst ändern darfst — und was nicht
Vieles kannst du selbst anpassen, ohne uns zu rufen. Anderes gehört bewusst nicht in deine Hand, weil ein Fehler dort teuer wird.
| Gerne selbst | Bitte uns ĂĽberlassen |
|---|---|
| Lichtstimmungen in der App anpassen und speichern | Endlagen von Jalousien und Antrieben justieren |
| Wunschtemperaturen und Zeitpläne ändern | Änderungen an der Programmierung der Anlage |
| Favoriten in der App setzen | Neue Funktionen oder Geräte einbinden |
| Zugänge für Familie und Gäste einrichten | Zusätzliche Stimmungsplätze anlegen oder umbenennen |
Noch eine Frage offen?
Die häufigsten Fragen zu Beleuchtung, Klima, Audio, Beschattung und Zutritt stehen jeweils unten im Artikel des passenden Themas — nutze sonst die Suche oben auf dieser Seite. Tiefergehende technische Beschreibungen zu einzelnen Loxone-Geräten findest du in der Wissensdatenbank des Herstellers unter loxone.com/dede/kb.
Und wenn nichts davon passt: support@illuminatelife.at. Eine Frage zu stellen ist nie falsch.