Etwas funktioniert nicht – die ersten Minuten

Die meisten Störungen haben eine von drei Ursachen: eine Sicherung, das Netzwerk oder ein einzelnes Gerät. Die folgenden Schritte grenzen das in wenigen Minuten ein — und ersparen im besten Fall einen Termin.

Zuerst: Ist es ein Notfall?

Bitte ruf sofort an und warte nicht auf ein Ticket, wenn eines davon zutrifft:

Sofort anrufen: +43 5 1728-777	Wasseraustritt · Rauchmeldung · eine Tür, die nicht mehr schließt · eine Beschattung, die bei Wind nicht einfährt
Ticket genügt	Alles andere. Auch Störendes hat Zeit bis zum nächsten Werktag, wenn niemand zu Schaden kommt und nichts nass wird.

Schritt 1 – Reicht die Störung über einen Raum hinaus?

Geht in mehreren Räumen nichts, prüfe den Verteiler auf ausgelöste Sicherungen. Welcher Automat zu welchem Raum gehört, steht in deiner Anlagendokumentation.

Betrifft es nur einen Raum oder ein Gerät, überspring den Verteiler und geh direkt zu Schritt 2.

Schritt 2 – Reagiert die App?

Öffne die Loxone App und sieh nach, ob aktuelle Werte angezeigt werden — etwa die Raumtemperatur.

Was du siehst	Was das bedeutet
App zeigt aktuelle Werte	Der Miniserver arbeitet. Die Ursache liegt beim einzelnen Gerät — Leuchtmittel, Trafo, Antrieb.
App zeigt nichts oder alte Werte	Netzwerk oder Miniserver. App einmal schließen und neu öffnen; bleibt es dabei, melde dich bei uns.
App zeigt das Gerät als eingeschaltet, es tut aber nichts	Die Steuerung schaltet, das Gerät folgt nicht. Ein guter Hinweis für uns — bitte mit ins Ticket schreiben.

Schritt 3 – Gibt es eine Meldung?

Sieh in der App unter den Meldungen nach. Oft steht die Ursache dort bereits, und häufig ist es gar kein Fehler, sondern eine Sperre: ein Fensterkontakt, der die Beschattung anhält, oder ein Windschutz, der die Markise eingefahren hat.

Schritt 4 – Neustart: bitte nicht auf Verdacht

Ein Neustart des Miniservers hilft selten und unterbricht währenddessen alle Funktionen des Hauses. Mach ihn nicht auf Verdacht — ruf uns lieber an. Wir sehen aus der Ferne meist in wenigen Minuten, woran es liegt.

Was kein Fehler ist

Beobachtung	Erklärung
Die Anlage läuft, aber der Zugriff von unterwegs geht nicht	Deine Anlage läuft ohne Internet weiter. Taster, Automatik und Zeitpläne bleiben in Betrieb. Nur der Zugriff von außen und wetterabhängige Funktionen pausieren.
Nach einem Stromausfall fehlen Werte, Jalousien stehen falsch	Die Anlage braucht einige Minuten, bis alle Geräte wieder gemeldet sind. Beschattungen kennen ihre Position erst nach einer vollständigen Fahrt wieder — einmal ganz auf und wieder ab.
Tagsüber geht kein Licht an, obwohl du durch den Raum gehst	Bewegungs- und Präsenzmelder schalten nur, wenn es dunkel genug ist. Das ist die eingestellte Helligkeitsschwelle.
Die Heizung läuft morgens um fünf an	Absicht. Fußbodenheizung reagiert träge, die Anlage beginnt deshalb früher, damit die Wunschtemperatur rechtzeitig erreicht ist.
Die Markise fährt bei Wind von selbst ein und lässt sich nicht ausfahren	Der Wind- und Wetterschutz hat Vorrang und ist bewusst nicht übersteuerbar — ein ausgefahrener Behang nimmt bei Sturm Schaden.

Wenn nichts davon hilft

Dann melde dich bei uns — am besten mit den drei Angaben, die im Artikel „So meldest du eine Störung" stehen. Für die Ferndiagnose brauchen wir keinen Termin bei dir; die meisten Einstellungen ändern wir aus der Ferne.

support@illuminatelife.at · +43 5 1728-777

Eine ausgefallene Funktion heißt übrigens nicht, dass etwas Grundsätzliches kaputt ist. Eine Loxone-Anlage besteht aus vielen unabhängigen Funktionen; fällt eine aus, laufen die anderen weiter.