So meldest du eine Störung

Drei Angaben ersparen uns die Rückfrage — und dir einen Tag Wartezeit. Denn eine Rückfrage kostet nicht fünf Minuten, sondern eine Runde hin und zurück.

Die drei Angaben

1 Wo	2 Was	3 Seit wann
Raum und Funktion. „Küche, Spots über der Insel" ist brauchbar. „Das Licht geht nicht" ist es nicht — eine Anlage hat davon viele.	Was du erwartest und was passiert. Reagiert gar nichts? Reagiert es falsch? Reagiert es nur manchmal?	Seit wann, und was war davor. Ein Stromausfall, ein Gewitter, ein neuer Router, eine neue Leuchte — das ist oft schon die Antwort.

Was zusätzlich hilft

Zeigt die App das Gerät als eingeschaltet? Wenn ja, schaltet die Steuerung und das Gerät folgt nicht — das verengt die Suche sofort.
Steht eine Meldung in der App? Bitte wörtlich mitschicken, auch wenn sie kryptisch wirkt.
Betrifft es einen Raum oder mehrere? Mehrere Räume deuten auf Sicherung oder Netzwerk, ein Raum auf ein Gerät.
Ein Foto oder ein kurzes Video. Bei Blinkcodes, Displays und „es macht ein Geräusch" spart das viel Text.

Wohin damit

Weg	Wann
support@illuminatelife.at	Der Normalfall. Aus deiner E-Mail entsteht automatisch ein Ticket mit Nummer; alle Antworten hängen daran, nichts geht in einem Postfach verloren.
Formular auf der Website	Wenn du gleich einen Anhang mitgeben willst.
Telefon +43 5 1728-777	Bei Notfällen — Wasser, Rauch, eine Tür die nicht schließt, eine Beschattung die bei Wind nicht einfährt. Und immer dann, wenn du unsicher bist, ob es einer ist.

Bitte schreib von der Adresse, die wir von dir kennen. Post von einer unbekannten Adresse nimmt unser Postfach aus Sicherheitsgründen nicht an. Hast du eine neue E-Mail-Adresse, sag uns das einmal — dann tragen wir sie ein.

Was danach passiert

Du erhältst eine Bestätigung mit Ticketnummer. Bitte bei Antworten im Betreff stehen lassen — daran erkennt das System den Vorgang.
Wir sehen uns die Anlage aus der Ferne an. Die meisten Einstellungen ändern wir von hier aus, ohne Termin bei dir.
Braucht es jemanden vor Ort, melden wir uns zur Terminabstimmung.
Du siehst den Stand des Tickets jederzeit in deinem Kundenbereich.

Reaktionszeiten

Wie schnell wir garantiert reagieren, hängt von deinem Servicepaket ab — die Zeiten stehen im Artikel „Dein Servicepaket" und in deinem Vertrag. Ohne Servicepaket bearbeiten wir Anfragen nach Reihenfolge und Auslastung, ohne zugesagte Frist.

Eine Bitte in beide Richtungen: Ein Ticket, das auf eine Rückmeldung von dir wartet, steht still. Wenn wir nachfragen, ist eine kurze Antwort schneller als ein zweiter Anlauf.