Wir bleiben, wenn die Baustelle geht
Gebäudeautomation - dauerhaft zuverlässig, sicher und auf dem Stand der Technik.
Gewerbliche LOXONE-Anlagen in Hotels, Büros, Restaurants, Praxen und Mehrfamilienhäusern stellen besondere Anforderungen: garantierte Verfügbarkeit, dokumentierte Serviceberichte und klare Zuständigkeiten. Unsere Business-Pakete wurden genau dafür entwickelt.
Smart Business Care
Garantierte SLA-Reaktionszeiten
⏱ Kritische Störungen: Reaktion innerhalb 6h werktags
⏱ Normale Störungen: Reaktion innerhalb 24h werktags
⏱ Anfragen: Reaktion innerhalb 48h werktags
- Alle Leistungen aus Smart Business Protect inkl.
- Dedizierter Ansprechpartner
- 4 Stunden Vor-Ort-Service pro Jahr inklusive
- 2 Stunden Programmierleistung (remote) pro Jahr
- Notfall-Hotline Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa 9-13 Uhr
- Hardware-Garantieverlängerung: +1 Jahr
- Saisonale Optimierung
Smart Business Enterprise
Garantierte SLA-Reaktionszeiten
⏱ Kritische Störungen: Reaktion innerhalb 4h
⏱ Normale Störungen: Reaktion innerhalb 8h, Mo–Sa
⏱ Anfragen: Reaktion innerhalb 24h werktags
- Alle Leistungen aus Smart Business Care inkl.
- Dedizierter Senior-Techniker
- 8 Stunden Vor-Ort-Service pro Jahr inklusive
- 5 Stunden Programmierleistung pro Jahr
- Notfall-Hotline Mo–Sa 8–18 Uhr
- Jährliches Business-Review-Meeting
- Multi-Standort-Koordination
- Hardware-Notfallreserve:
Lagerung kritischer Ersatzkomponenten für Ihr
Objekt - Priorisierte Ticketbearbeitung bei Störungen
Smart Business Protect
Garantierte SLA-Reaktionszeiten
⏱ Kritische Störungen: Reaktion innerhalb 8h werktags
⏱ Normale Störungen: Reaktion innerhalb 48h werktags
⏱ Anfragen: Reaktion innerhalb 72h werktags
- Automatische Sicherheits-Updates
- Automatische Konfigurations-Backups
- Firmware-Updates für alle Loxone-Geräte
- Jährlich eine Speicherkarte für ihren Miniserver
- Support per E-Mail — Reaktionszeit 96h
- Zugang zum illuminateLife Support-Portal
- Remote-Diagnose & Fernwartung
- Priorisierter Support per E-Mail und Telefon
- Kleinere Anpassungen inklusive (bis 30 Min/Jahr)
- Zugriff auf Wissensdatenbank
- Zugriff auf Ticketing-System
- Bevorzugte Terminvergabe bei Vor-Ort-Bedarf
Individuelle Ergänzungen, die flexibel zu jedem Business-Paket hinzugebucht werden können
|
Add-on |
Beschreibung |
|---|---|
|
Zusätzlicher Standort |
Erweiterung auf weiteren Standort im bestehenden Paket (reduzierter Preis) |
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Zusätzlicher Miniserver am Standort |
Client Miniserver im Gateway/Client Verbund |
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Zusatz-Programmierung 5h |
Erweitertes Programmierpaket für größere Anpassungen |
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Hardware-Notfallreserve |
Lagerhaltung kritischer Loxone-Ersatzkomponenten für Ihr Objekt |
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Garantieverlängerung |
+1 Jahr Garantie auf alle Loxone-Komponenten |
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Individuelle SLA-Erweiterung |
Angepasste Reaktionszeiten und Pönalregelungen nach Vereinbarung |
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Service Card Guthaben |
Supportguthaben vorab kaufen — 15 % Bonus auf eingezahlten Betrag |
Das Firmennetzwerk - stabil, sicher und bereit für alles, was kommt.
Im gewerblichen Bereich ist das Netzwerk keine Komfortoption — es ist betriebskritische Infrastruktur. Gäste-WLAN in Hotels, VLANs für Mitarbeiter und IoT-Geräte, QoS für Konferenzräume und Firewall-Regelwerke erfordern professionelle, dokumentierte Betreuung. Alle Business-Netzwerkpakete sind netto zzgl. USt. und gelten je Objekt/Standort.
Net Business Basic
Garantierte SLA-Reaktionszeiten
⏱ Netzwerkkritisch:Reaktion innerhalb 8h werktags
⏱ Netzwerkprobleme: Reaktion innerhalb 24h werktags
- 24/7 automatisches Netzwerk-Monitoring mit Alerting bei Ausfällen
- Firmware-Updates für Router, Switches und Access Points
- Vollständige Netzwerkdokumentation
- VLAN-Segmentierung: Mitarbeiter / Gäste / IoT / Management
- Koordination bei Router-/Modemwechsel und Provider-Störungen
- Prüfung der Loxone-Erreichbarkeit nach jeder Netzwerkänderung
Net Business Pro
Garantierte SLA-Reaktionszeiten
⏱ Netzwerkkritisch: Reaktion innerhalb 6h werktags
⏱ Netzwerkprobleme: Reaktion innerhalb 8h werktags
⏱ Anfragen & Konfigurationsänderungen: Reaktion innerhalb 24h werktags
- Alle Leistungen aus Net Business Basic inklusive
- Gäste-WLAN Management: Bandbreitenlimits, Zugangssteuerung
- Bandbreitenmanagement (QoS): Priorisierung von Konferenz, IPTV, Kassensystem
- Kapazitätsplanung: Empfehlungen bei steigender Geräteanzahl
- VPN-Verwaltung für Filialen, Remote-Mitarbeiter oder Fernwartung
- Notfall-Hotline für Netzwerkstörungen Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa 9–13 Uhr
Net Business Enterprise
Garantierte SLA-Reaktionszeiten
⏱ Netzwerkkritisch: Reaktion innerhalb 4h, auch Sa/So
⏱ Netzwerkprobleme: Reaktion innerhalb 6h Mo–Sa
⏱ Anfragen & Konfigurationsänderungen: Reaktion innerhalb 8h werktags
- Alle Leistungen aus Net Business Pro inklusive
- Dedizierter Netzwerktechniker
- Hardware-Notfallreserve
- Multi-SSID-Management
- Kapazitätsausbau-Beratung und Koordination bei Umbaumaßnahmen
- Multi-Standort-Koordination — ein Ansprechpartner für alle Netzwerkfragen
Servicepakete und Netzwerk-Addons auf einem Blick
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Leistung |
Net Biz Basic |
Net Biz Pro |
Net Biz Enterprise |
|---|---|---|---|
|
24/7 Netzwerk-Monitoring |
✓ |
✓ |
✓ |
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Firmware-Updates |
✓ |
✓ |
✓ |
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Netzwerkdokumentation |
✓ |
✓ |
✓ |
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VLAN-Segmentierung |
✓ |
✓ |
✓ |
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Zugriff auf Ticketsystem |
✓ |
✓ |
✓ |
|
SLA netzwerkkritisch |
8h |
6h |
4h |
|
Gäste-WLAN Management |
– |
✓ |
✓ |
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Bandbreite/QoS Management |
– |
✓ |
✓ |
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VPN-Verwaltung |
– |
✓ |
✓ |
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Notfall-Hotline Mo-Fr |
8 – 18 Uhr |
8 – 18 Uhr |
8 – 18 Uhr |
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Notfall-Hotline Sa |
– |
9 – 13 Uhr |
9 – 18 Uhr |
|
Dedizierter Netzwerktechniker |
– |
– |
✓ |
|
Hardware-Notfallreserve |
– |
– |
✓ |
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Multi-SSID Management |
– |
– |
✓ |
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Leistung |
Biz Protect |
Biz Care |
Biz Enterprise |
|---|---|---|---|
|
Updates, Backups, Speicherkarte |
✓ |
✓ |
✓ |
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Remote-Diagnose & Fernwartung |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Zugriff auf Ticketsystem |
✓ |
✓ |
✓ |
|
SLA kritisch (Reaktionszeit) |
8h |
6h |
4h |
|
SLA normal (Reaktionszeit) |
48h |
24h |
8h |
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Notfall-Hotline Sa |
– |
9–13 Uhr |
8–18 Uhr |
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Dedizierter Ansprechpartner |
– |
✓ |
Senior-Tech |
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Vor-Ort-Service/Jahr |
– |
4h |
8h |
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Programmierleistung/Jahr |
– |
2h |
5h |
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Garantieverlängerung (+1 Jahr) |
– |
✓ |
✓ |
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Saisonale Optimierung |
– |
✓ |
✓ |
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Multi-Standort-Koordination |
– |
– |
✓ |
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Hardware-Notfallreserve |
– |
– |
✓ |
Dein Smart Home - dauerhaft zuverlässig, sicher und auf dem Stand der Technik.
Eine LOXONE-Anlage ist ein präzises, vernetztes System. illuminateLife sorgt mit maßgeschneiderten Servicepaketen dafür, dass die Anlage sicher, aktuell und leistungsfähig bleibt.
Smart Care
- Alle Leistungen aus Smart Protection inklusive
- Remote-Diagnose & Fernwartung
- Kleinere Anpassungen inklusive (bis 30 Min/Jahr)
- Bevorzugte Terminvergabe für Wartungseinsätz
mit schnellem Support und persönlicherem Service.
Smart VIP
- Alle Leistungen aus Smart Care inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
- 2 Stunden Vor-Ort-Service pro Jahr inklusive
- 3 Stunden Programmierleistung pro Jahr
- Notfall-Hotline Mo–Fr 8–18 Uhr
- Hardware-Garantieverlängerung: +1 Jahr
- Saisonale Systemoptimierung
- Kostenlose Erstberatung für Erweiterungen
- Exklusive Sonderkonditionen auf neue Hardware
nichts kümmern möchten.
Smart Protect
- Automatische Sicherheits-Updates
- Automatische Konfigurations-Backups
- Firmware-Updates für alle Loxone-Geräte
- Support per E-Mail
- Zugang zum illuminateLife Support-Portal
Mach dein Paket perfekt - diese Add-ons sind zubuchbar
|
Add-on |
Beschreibung |
|---|---|
|
Zusätzlicher Standort |
Erweiterung auf weiteren Standort im bestehenden Paket (reduzierter Preis) |
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Zusätzlicher Miniserver am Standort |
Client Miniserver im Gateway/Client Verbund |
|
Zusatz-Programmierung 5h |
Erweitertes Programmierpaket für größere Anpassungen |
|
Hardware-Notfallreserve |
Lagerhaltung kritischer Loxone-Ersatzkomponenten für Ihr Objekt |
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Garantieverlängerung |
+1 Jahr Garantie auf alle Loxone-Komponenten |
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Individuelle SLA-Erweiterung |
Angepasste Reaktionszeiten und Pönalregelungen nach Vereinbarung |
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Service Card Guthaben |
Supportguthaben vorab kaufen — 15 % Bonus auf eingezahlten Betrag |
WLAN — so selbstverständlich wie Strom aus der Steckdose.
Ein stabiles, professionell konfiguriertes WLAN ist die unsichtbare Grundlage jedes Smart Homes. Netzwerkprobleme erscheinen dem Nutzer als Smart Home-Ausfall. illuminateLife bietet daher Netzwerkbetreuung als optionales Add-on zu allen Servicepaketen.
Net Basic
- Fernüberwachung Router, Switches und Access Points
- Firmware-Updates für alle Netzwerkgeräte
- Erstkonfiguration und Dokumentation
- Jährlich eine Speicherkarte für ihren Miniserver
- Koordinierter Neustart/Reset bei Provider-bedingten Ausfällen
- Support bei Netzwerkproblemen per E-Mail — Reaktionszeit 96h werktags
Net Pro
- Alle Leistungen aus Net Basic inklusive
- VLAN-Segmentierung: Trennung von Smart-Home, Heimnetz und Gäste-Netzwerk
- Gäste-WLAN Verwaltung
- VPN-Fernzugriff Einrichtung und Pflege
- Support per E-Mail und Telefon — Reaktionszeit 48h (werktags)
mit schnellem Support und persönlicherem Service.
Servicepakete und Netzwerk-Addons auf einem Blick
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Leistung |
Smart Protect |
Smart Care |
Smart VIP |
|---|---|---|---|
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Sicherheits-Updates |
✓ |
✓ |
✓ |
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Automatische Backups |
✓ |
✓ |
✓ |
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Firmware-Updates |
✓ |
✓ |
✓ |
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Support per E-Mail |
96h |
48h |
24h |
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Support per Telefon |
– |
✓ |
✓ |
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Remote-Diagnose & Fernwartung |
– |
✓ |
✓ |
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Kleinanpassungen inkl. (30 Min/Jahr) |
– |
✓ |
✓ |
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Persönlicher Ansprechpartner |
– |
– |
✓ |
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Vor-Ort-Service (2h/Jahr) |
– |
– |
✓ |
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Programmierleistung (3h/Jahr) |
– |
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✓ |
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Garantieverlängerung (+1 Jahr) |
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✓ |
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Saisonale Systemoptimierung |
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– |
✓ |
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Notfall-Hotline |
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8 – 18h |
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Leistung |
Net Basic |
Net Pro |
|---|---|---|
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Router/AP Fernüberwachung |
✓ |
✓ |
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Firmware-Updates Netzwerkgeräte |
✓ |
✓ |
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Netzwerkdokumentation |
✓ |
✓ |
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Koordination bei Providerausfall |
✓ |
✓ |
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Miniserver-Erreichbarkeit nach Ereignis |
✓ |
✓ |
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Support-Kanal |
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E-Mail + Telefon |
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VLAN-Segmentierung |
– |
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Gäste-WLAN Verwaltung |
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✓ |
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VPN-Fernzugriff Einrichtung |
– |
✓ |